고객 최우선의 고객경영 실천

- 인증범위: GS&POINT 서비스 및 GS칼텍스 보너스카드 서비스
- 유효기간: 2023.06.10 ~ 2026.06.09
고객센터로 수집된 소비자 불만사례를 유형별로 분석하여 개선안 도출과 재발 방지대책 수립에 활용합니다. 이후 개선안이 잘 시행되고 있는지 모니터링도 실시하고 있습니다. 또한, 고객 개인정보를 체계적으로 보호하기 위해 멤버십 정보에 대한 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(Personal Information & Information Security Management System) 인증을 2013년에 업계 최초로 취득한 이후 현재까지 유지하고 있습니다.

표준화된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이기 위해 교육 전문조직인 스타 서비스팀을 운영하고 있습니다. 1997년에 창설된 스타 서비스팀은 오랜 기간 현장 서비스 교육을 운영하며, 현장의 생생한 목소리를 관련 부서에 전달하는 고객의 소리(VOC, Voice Of Customer) 전달 채널로서 역할을 수행하고 있습니다. 이와 같은 노력을 바탕으로 국가고객만족도(NCSI) 14년 연속 주유소부분 1위(2009년~2022년)라는 성과를 거두고 있습니다.
고객불만 처리 소요시간(2021년) : 0.5일
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- 인증범위: GS칼텍스 홈페이지
- 유효기간: 2022.12.22 ~ 2023.12.21
장애인, 고령자 등 정보접근약자가 웹 사이트 이용에 불편이 없도록 「지능정보화기본법」 제47조 및 동법 시행규칙 제5조에 의거 ‘국가표준 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1’을 준수한 웹사이트에 대해 정보통신접근성(웹접근성) 수준을 인정하고 이를 상징하는 정보통신접근성(웹접근성) 품질 마크를 부여하는 인증 제도
한국웹접근성평가센터 인증현황 바로가기
다양한 프로모션 및 멤버십프로그램 운영

- Kixx는 주유소를 기반으로 주유고객에게 특화된 서비스를 제공하는 브랜드로, ‘Kick’이라는 어원을 응용하여 빠르고 강하며 역동적이라는 뜻을 담고 있습니다. Kixx 홈페이지에서는 2006년부터 ‘I’m your Cinema’라는 국내 최대 규모의 영화 이벤트를 진행하면서 주유 영수증 하단에 당첨결과를 발표하는 영수증 이벤트를 실시하고 있습니다. 주유에 즐거움을 더한다는 GS칼텍스만의 가치로 주유고객에게 혜택을 드립니다.

- GS&POINT는 2008년에 출시한 GS그룹 통합 멤버십으로, GS칼텍스, GS리테일, GS홈쇼핑에서 구매할 때 통합 포인트인 ‘GS포인트’가 적립됩니다. 이 포인트는 GS&POINT 계열사나 제휴처에서 현금처럼 사용할 수 있습니다.(1포인트=1원) GS&POINT 홈페이지에서는 모든 연령대의 고객 모두가 즐길 수 있는 다양한 혜택 및 이벤트를 제공하고 있습니다. 또한, GS&POINT Facebook, Instagram, 카카오플러스친구 등 SNS 채널을 이용해 고객과 지속적으로 소통하며 브랜드를 알리고 있습니다.
Kixx 품질서비스
석유제품은 생산단계를 비롯하여 저장‧유통단계에서도 품질저하가 발생하지 않도록 엄격한 기준에 따라 관리되어야만 소비자들이 고품질 제품을 사용할 수 있기 때문에 제품 생산부터 고객과 접점에 있는 유통단계까지 품질관리에 힘쓰고 있습니다. 2007년부터 업계 최초로 이동실험실 형태의 Kixx 품질서비스 차량을 운영하여 전국 주유소의 품질검사는 물론, 고객 품질 불만 및 긴급상황 발생 시 즉시 출동하는 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 함께 2013년부터는 충전소를 대상으로 하는 LPG 품질서비스 차량을 추가로 운영하고 있습니다. 또한, 최종 소비자들이 겨울철에도 제품을 문제없이 사용할 수 있도록 매년 동절기 경유 제품관리 방법 홍보물을 제작하여 주유소 방문고객 및 산업체 고객에게 배포하고 있습니다.
Kixx 품질서비스 차량 운영
방문대상
운영목적
점검항목
- 유종 분석
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휘발유
옥탄가, 밀도, 수분 함량, 올레핀 함량, 방향족화합물 함량, 벤젠 함량, 산소 함량 등 품질 분석
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경유
식별제 함량(등유 혼유), 수분 함량 등 품질 분석
- 시설물 점검
- 주유소 내 화재, 폭발 등의 발생 위험 요인이 될 수 있는 부분에 대한 사전 점검
- 품질 점검
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주유소 품질 점검(2021년)
6,303회
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충전소 품질 점검(2021년)
447회
차량 탑재 정비
- 휘발유 분석
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근적외선 분광분석기
(FT-NIR: Fourier Transform – Near Infrared Spectrometer) 사용
- 경유 내 등유 혼유 분석
- 색도계, 자외선분광기 사용
- 수분 및 침전물 검출
- 수분검지시약, 원심분리기 사용