고객센터로 수집된 소비자 불만사례를 유형별로 분석하여 개선안 도출과 재발 방지대책 수립에 활용합니다. 이후 개선안이 잘 시행되고 있는지 모니터링도 실시하고 있습니다. 또한, 고객 개인정보를 체계적으로 보호하기 위해 멤버십 정보에 대한 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(Personal Information & Information Security Management System) 인증을 2013년에 업계 최초로 취득한 이후 현재까지 유지하고 있습니다.

표준화된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이기 위해 교육 전문조직인 스타 서비스팀을 운영하고 있습니다. 1997년에 창설된 스타 서비스팀은 오랜 기간 현장 서비스 교육을 운영하며, 현장의 생생한 목소리를 관련 부서에 전달하는 고객의 소리(VOC, Voice Of Customer) 전달 채널로서 역할을 수행하고 있습니다. 이와 같은 노력을 바탕으로 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 주유소부분 1위(2009년~2021년)라는 성과를 거두고 있습니다.

고객불만 처리 소요시간(2021년) : 0.7일

장애인, 고령자 등 정보접근약자가 웹 사이트 이용에 불편이 없도록 「지능정보화기본법」 제47조 및 동법 시행규칙 제5조에 의거 ‘국가표준 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1’을 준수한 웹사이트에 대해 정보통신접근성(웹접근성) 수준을 인정하고 이를 상징하는 정보통신접근성(웹접근성) 품질 마크를 부여하는 인증 제도

한국웹접근성평가센터 인증현황 바로가기