고객센터로 수집된 소비자 불만사례를 유형별로 분석하여 개선안 도출과 재발 방지대책 수립에 활용합니다. 이후 개선안이 잘 시행되고 있는지 모니터링도 실시하고 있습니다. 또한, 고객 개인정보를 체계적으로 보호하기 위해 멤버십 정보에 대한 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(Personal Information & Information Security Management System) 인증을 2013년에 업계 최초로 취득한 이후 현재까지 유지하고 있습니다.

회사는 ‘에너지플러스’ 앱을 리뉴얼하면서 위젯 기능, 디자인 개선, 리터 단위 주유 옵션, 현대카드M포인트 결제등의 고객 편의성을 한층 강화했고, 이와 같은 노력을 바탕으로 국가고객 만족도(NCSI) 16년 연속 주유소부문 1위 (2009~2024)라는 성과를 거두고 있습니다.

고객불만처리 소요시간 : 0.5일

장애인, 고령자 등 정보접근약자가 웹 사이트 이용에 불편이 없도록 「지능정보화기본법」 제47조 및 동법 시행규칙 제5조에 의거 ‘국가표준 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1’을 준수한 웹사이트에 대해 정보통신접근성(웹접근성) 수준을 인정하고 이를 상징하는 정보통신접근성(웹접근성) 품질 마크를 부여하는 인증 제도

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