기업윤리와 상생-공정한 인사원칙을 유지합니다.

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GS칼텍스는 기업에 대한 사회의 기대를 충족하고 스스로 책임을 다하는 것은 기업시민의 당연한 의무라고 생각합니다.

GS칼텍스는 윤리경영의 큰 기조아래 협력사와 고객에 대한 책임을 다하고자 노력합니다.

  • 윤리경영 실천
  • 상생협력관계 지향
  • 고객에 대한 책임

GS칼텍스는 고객만족을 모든 경영활동의 최상위에 두고, 고객에게 제공하는 제품과 서비스에 대해 책임을 다하고자 노력하고 있습니다.

  • 현장 의견 청취 및 처리 창구 운영
    40여명의 전문 상담요원으로 구성된 GS칼텍스 고객센터는 전화 및 온라인 고객상담을 진행하고, 회사의 다양한 마케팅활동에 대한 현장의견을 적극 수렴합니다. 또한 매년 주유소 방문평가 와 고객 인터넷 설문조사를 실시하여 주유소의 서비스 수준을 체크하고 이를 개선하기 위해 노력을 다하고 있습니다. 이러한 노력에 힘입어 국내 다양한 주유소서비스 만족도 조사에서 좋은 결과를 얻고 있습니다.
  • 고객정보 보호
    고객정보의 철저한 보안관리를 위해 전담 팀인 정보보안팀을 두고, 회사 전체의 보안체계 및 시스템, 임직원 교육을 실시하고 있습니다.특히 고객관련 시스템 내 전 화면 및 데이터베이스에 저장된 고객정보에 대해 암호화 및 권한관리를 실행하고 있습니다. GS칼텍스는 고객정보와 관련된 사고로 인한 고객의 피해를 미연에 방지하기 위해 지속적으로 관리를 강화하고 개선해 나갈 계획입니다.
  • 제품 및 서비스에 대한 책임
    품질에 대한 소비자의 고충을 신속히 처리하기 위해 2007년부터 업계 최초로 현장에서 가짜석유제품 및 품질저하를  판별할 수 있는 'KIXX 품질서비스 차량' 을 운영하고 있습니다. KIXX 품질서비스 차량은 고객과 주유소의 요청에 신속히 대응하는 것 뿐만 아니라, 평소 주유소를 순회방문하여 품질검사를 실시함으로써 주유소의 제품관리 및 품질사고를 미연에 방지하는 역할도 하고 있습니다.
  • 소비자중심경영 우수기업인증
    또한 GS칼텍스는 2006년부터 소비자의 신뢰를 확보하기 위하여 CCM(소비자중심경영)을 전사적으로 도입하여 운영하고 있습니다. CCM이란 소비자 중심의 경영활동을 펼치는 기업을 한국소비자원이 평가하여 2년마다 공정거래위원회가 인증하는 국가 공인제도입니다. GS칼텍스는 소비자 지향적 경영문화 확산을 통한 소비자 권익증진을 위하여 고객서비스센터를 중심으로 CCM 시스템의 구축 및 지속적인 제도 개선 등 소비자만족경영 활동을 전개해오고 있습니다. 그 결과 2010년 7월 정유업계에서는 최초로 CCM우수기업으로 인증을 받았고, 2012년에 이어 2014년 6월 3회 연속 CCM우수기업으로 인증을 받아 소비자중심경영의 선두주자 역할을 하고 있다.